Politique d'expédition

Politique d'expédition

Introduction

Chez Ravellea, nous attachons une grande importance à la qualité et à la fiabilité de notre service de livraison. Nous mettons en place toutes les mesures nécessaires afin d’assurer une expérience d’expédition transparente et efficace, depuis la préparation de votre commande jusqu’à sa livraison.

La présente Politique d'expédition a pour objectif de vous informer sur les modalités applicables à vos commandes, notamment concernant les zones desservies, les frais de livraison, les délais de préparation, les délais d’acheminement ainsi que les conditions générales liées au transport.

Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison des commandes dans toute la France métropolitaine.

Les produits disponibles sur notre site peuvent être expédiés vers les adresses de livraison situées en France.

À ce jour, les livraisons internationales ne sont pas proposées. En cas d’évolution future de nos zones de livraison, les informations correspondantes seront mises à jour directement sur notre site.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande et sont affichés clairement avant le paiement.

Les conditions de livraison sont les suivantes :

  • Pour toute commande dont le montant total est inférieur à 200 €, des frais fixes de livraison de 12,99 € seront appliqués.
  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 200 €, les frais de livraison sont entièrement pris en charge par Ravellea.

Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant la finalisation de votre achat afin de vous permettre de connaître le coût total de votre commande en toute transparence.

Préparation et traitement des commandes

Après validation de votre commande et confirmation du paiement, notre équipe procède à la préparation des articles commandés.

Le délai habituel de traitement est de :

1 à 3 jours ouvrables

Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables en France.

Le délai de préparation comprend notamment :

  • la vérification des informations relatives à la commande ;
  • la confirmation de la disponibilité des produits ;
  • la préparation et l’emballage des articles ;
  • la remise du colis au transporteur.

Une fois cette étape terminée, votre commande est confiée à notre partenaire de transport pour son acheminement.

Expédition et délai de livraison

Afin d’assurer la livraison de vos commandes, nous collaborons avec des transporteurs spécialisés, notamment :

  • DHL Express ;
  • UPS® ;
  • FedEx.

Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement compris entre :

5 à 8 jours ouvrables

Les délais indiqués correspondent à des estimations et peuvent varier selon différents facteurs externes, notamment :

  • les conditions météorologiques ;
  • les périodes de forte activité des transporteurs ;
  • les contraintes logistiques temporaires ;
  • les événements exceptionnels indépendants de notre volonté.

Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin que nous puissions vérifier l’état d’acheminement de votre colis et vous apporter l’assistance nécessaire.

Taxes et frais supplémentaires

Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables conformément aux réglementations en vigueur.

Les éventuelles procédures liées au transport ou aux formalités douanières sont prises en charge par les partenaires logistiques concernés lorsque cela est nécessaire.

Dans les conditions normales de livraison en France, aucun frais supplémentaire ne sera demandé au client concernant :

  • les droits d’importation ;
  • les frais de dédouanement ;
  • les taxes supplémentaires liées à la livraison.

Nous veillons à présenter toutes les informations tarifaires de manière claire avant la confirmation définitive de votre commande.

Suivi de livraison

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à l’envoi.

Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi vous sera communiqué afin de vous permettre de consulter l’évolution de votre livraison auprès du transporteur concerné.

Si vous ne recevez pas votre confirmation d’expédition ou si vous rencontrez des difficultés avec le suivi de votre colis, notre service clientèle reste à votre disposition pour vous accompagner.

Responsabilité liée au transport

Colis endommagé ou commande perdue

Si votre colis arrive endommagé ou si votre commande semble avoir été perdue pendant son transport, veuillez nous contacter dès que possible après avoir constaté le problème.

Afin de nous permettre d’analyser rapidement votre demande, nous vous recommandons de fournir :

  • votre numéro de commande ;
  • des photos du produit concerné ;
  • des photos de l’emballage extérieur et intérieur lorsque cela est pertinent.

Après examen de votre dossier, nous rechercherons une solution adaptée conformément à la situation rencontrée et aux règles applicables.

Informations de livraison incorrectes

Lors de la commande, le client doit fournir des informations de livraison complètes et exactes, notamment :

  • nom du destinataire ;
  • adresse complète ;
  • code postal ;
  • coordonnées de contact.

En cas de retard, d’échec de livraison ou de frais supplémentaires résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou d’une impossibilité de réceptionner le colis, les conséquences éventuelles peuvent rester à la charge du client lorsque la réglementation applicable le prévoit.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de confirmer votre commande.

Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, notre service clientèle reste disponible.

Adresse : 823 Walnut St, Lansdale, PA 19446, États-Unis
Téléphone : +1 (215) 855-4837
Adresse e-mail : hello@ravellea.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)