Politique d'expédition

Introduction

Chez Ravellea, nous accordons une grande importance à la qualité de notre service de livraison. Nous mettons tout en œuvre pour assurer une expédition claire, fiable et adaptée aux besoins de nos clients, de la préparation de la commande jusqu'à sa réception.

La présente Politique d'expédition présente les informations relatives aux zones de livraison, aux frais applicables, aux délais de traitement et aux conditions générales d'acheminement des commandes.

Zone de livraison

Nous proposons actuellement un service de livraison dans toute la France.

Les livraisons sont disponibles sur l'ensemble du territoire français.

À ce jour, nous ne proposons pas de livraison en dehors de la France. Toute ouverture de nouveaux territoires de livraison sera communiquée sur notre site lorsque ce service sera disponible.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du passage de la commande et affichés avant la validation du paiement.

Les conditions applicables sont les suivantes :

  • pour toute commande d'un montant inférieur à 200 €, des frais de livraison fixes de 12,99 € sont appliqués ;
  • pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 200 €, la livraison est offerte.

Le montant final des frais de livraison applicable à votre commande sera toujours indiqué clairement lors du processus de paiement.

Traitement des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi et n'incluent pas :

  • les week-ends ;
  • les jours fériés en France.

Le délai de traitement commence à compter de la confirmation effective de la commande et du paiement.

Transport et délais de livraison

Une fois la commande préparée, l'expédition est assurée par des partenaires de transport spécialisés, notamment :

  • DHL Express ;
  • UPS® ;
  • FedEx.

Le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 8 jours ouvrables après l'expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment :

  • les conditions météorologiques ;
  • les périodes de forte activité logistique ;
  • les contrôles douaniers lorsque ceux-ci sont applicables ;
  • les événements indépendants de notre volonté.

Si votre commande n'est toujours pas arrivée après le délai de livraison estimé, nous vous invitons à nous contacter prioritairement par e-mail afin que nous puissions vérifier son statut. Vous pouvez également nous joindre par téléphone pour obtenir une assistance concernant votre commande.

Taxes et frais

Les prix affichés sur les pages des produits incluent les taxes applicables.

Les formalités éventuelles liées au transport et au dédouanement sont prises en charge par les partenaires logistiques mandatés.

Sauf disposition contraire prévue par la réglementation française applicable, aucun paiement supplémentaire ne sera demandé au client pour :

  • les droits d'importation ;
  • les frais de dédouanement ;
  • les taxes de livraison supplémentaires.

Nous veillons à ce que les conditions tarifaires soient présentées de manière claire avant la validation de votre commande.

Suivi de commande

Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez utiliser le lien de suivi indiqué dans cet e-mail afin de consulter l'avancement de votre livraison en temps réel.

Si vous ne recevez pas les informations de suivi ou si vous rencontrez une difficulté lors du suivi de votre colis, notre service clientèle reste disponible pour vous aider.

Responsabilité

Produits endommagés ou colis perdus

Si vous recevez un produit endommagé ou si votre colis semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable après réception ou constatation du problème.

Afin de faciliter l'analyse de votre demande, merci de fournir :

  • votre numéro de commande ;
  • des photographies du produit concerné, lorsque cela est applicable ;
  • des photographies de l'emballage extérieur et intérieur, lorsque cela est applicable.

Après examen des éléments transmis, nous étudierons la situation et proposerons une solution adaptée.

Responsabilité liée à l'adresse de livraison

Le client est responsable de fournir des informations de livraison complètes et exactes lors de la commande.

En cas d'échec de livraison, de retard ou de retour du colis résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou d'une absence lors de la livraison, les éventuels frais supplémentaires peuvent être à la charge du client.

Nous recommandons de vérifier attentivement toutes les informations de livraison avant de finaliser votre commande.

Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service clientèle :

Adresse: 823 Walnut St, Lansdale, PA 19446, États-Unis
Téléphone: +1 (215) 855-4837
Adresse e-mail: hello@ravellea.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)