Modes de paiement

Moyens de paiement acceptés

Chez Ravellea, nous proposons des solutions de paiement simples, pratiques et sécurisées afin de faciliter votre expérience d'achat.

Toutes les commandes doivent être confirmées avec un paiement valide avant leur préparation et leur expédition.

Les moyens de paiement actuellement acceptés sont :

  • Visa ;
  • Mastercard.

Le paiement complet de la commande est nécessaire avant le début du traitement, de la préparation et de l'expédition des produits.

Les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros (EUR) et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire.

Paiement sécurisé

Nous accordons une attention particulière à la sécurité des transactions effectuées sur notre site.

Toutes les opérations de paiement sont réalisées dans un environnement sécurisé utilisant des mesures de protection adaptées.

Les informations relatives au paiement sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement lorsque cela est applicable. Nous ne conservons pas les informations complètes relatives à votre carte bancaire.

Nous mettons en œuvre des mesures appropriées afin de protéger vos informations personnelles et vos données de paiement pendant le processus d'achat.

Devise

Tous les prix affichés sur notre site sont indiqués et réglés en euros (EUR).

Si votre carte bancaire est associée à un compte utilisant une autre devise, le montant réellement débité peut varier légèrement en fonction du taux de change appliqué par votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

Confirmation du paiement

Une fois votre paiement validé, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.

Cet e-mail contient notamment :

  • votre numéro de commande ;
  • les informations relatives à votre achat.

Si vous ne recevez pas cet e-mail après avoir effectué votre paiement, nous vous recommandons :

  • de vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de spams ;
  • de vérifier que l'adresse e-mail utilisée lors de la commande est correcte ;
  • de contacter notre service clientèle si le problème persiste.

Échec du paiement

Si votre paiement n'a pas pu être finalisé, nous vous conseillons de vérifier :

  • les informations de votre carte bancaire saisies lors du paiement ;
  • la disponibilité des fonds ou le plafond de paiement de votre carte ;
  • les éventuelles restrictions appliquées par votre établissement bancaire.

Vous pourrez ensuite essayer de procéder à nouveau au paiement.

Si le problème persiste malgré ces vérifications, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail afin que nous puissions vous accompagner.

Traitement de la commande

Les commandes commencent à être traitées uniquement après confirmation complète du paiement.

Une commande dont le paiement n'a pas été finalisé ne pourra pas être préparée ni expédiée.

La validation du paiement permet de lancer le processus de préparation de votre commande conformément à nos procédures internes.

Nous contacter

Pour toute question concernant les paiements ou votre commande, vous pouvez contacter notre service clientèle :

Adresse: 823 Walnut St, Lansdale, PA 19446, États-Unis
Téléphone: +1 (215) 855-4837
Adresse e-mail: hello@ravellea.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)