Politique d'annulation de commande

Introduction

Chez Ravellea, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter la modification ou l'annulation d'une commande. Nous mettons en place une procédure claire et simple afin de traiter vos demandes dans les meilleurs délais, tout en garantissant une préparation et une expédition efficaces des commandes.

La présente Politique d'annulation de commande précise les conditions applicables aux demandes d'annulation, les étapes à suivre ainsi que les modalités de remboursement associées.

Conditions d'annulation

Commandes non expédiées

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

Après réception de votre demande, nous vérifierons que la commande n'est pas encore entrée dans le processus de préparation ou d'expédition.

Lorsque l'annulation est confirmée, le montant total de la commande sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après la validation de votre commande afin d'augmenter les chances que votre demande puisse être traitée avant le début de la préparation.

Commandes déjà expédiées

Une fois qu'une commande est entrée dans le processus d'expédition ou qu'elle a été confiée à un transporteur, son annulation n'est généralement plus possible.

Cette organisation permet de garantir un traitement efficace des commandes et d'assurer le bon déroulement des opérations logistiques, tout en limitant les désagréments pour nos clients.

Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du produit, puis à effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Procédure d'annulation

Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

Envoyer une demande d'annulation

Contactez notre service clientèle par e-mail (méthode privilégiée) ou par téléphone afin de nous informer de votre souhait d'annuler votre commande.

Fournir les informations nécessaires

Afin de nous permettre de traiter rapidement votre demande, veuillez communiquer :

• votre numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de la commande ;
• une preuve de paiement ou une confirmation de paiement, lorsque cela est nécessaire ;
• le motif de l'annulation, si vous souhaitez nous le préciser.

Vérification de la commande

Après réception de votre demande, notre service clientèle vérifiera rapidement le statut de votre commande afin de déterminer si elle peut encore être annulée.

La possibilité d'annulation dépend notamment de l'état d'avancement de la préparation, de l'emballage ou de l'expédition de la commande.

Confirmation de la décision

Une fois la vérification terminée, nous vous informerons du résultat de votre demande dans les meilleurs délais par e-mail ou par téléphone.

Remboursement

Pour les commandes répondant aux conditions d'annulation et n'ayant pas encore été expédiées, nous lancerons la procédure de remboursement après confirmation de l'annulation.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Nous effectuerons la demande de remboursement dans les meilleurs délais après validation de l'annulation.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de l'émetteur de votre carte bancaire ou de votre prestataire de paiement. Les délais peuvent varier selon les établissements financiers.

Informations importantes

Afin de garantir un traitement efficace des commandes, veuillez prendre en compte les points suivants :

• dès qu'une commande entre dans une phase de préparation, de collecte des articles, d'emballage ou de transport, son annulation ne peut pas être garantie ;
• si un client refuse la réception d'un colis déjà expédié, la commande pourra être traitée conformément à notre Politique de retour et de remboursement;
• en cas de situation particulière, telle qu'une erreur système, une commande passée en double ou toute autre circonstance exceptionnelle, nous vous invitons à contacter rapidement notre service clientèle afin que nous puissions rechercher une solution adaptée.

Nous faisons notre possible pour accompagner chaque demande avec réactivité et proposer une assistance adaptée à chaque situation.

Nous contacter

Pour toute demande d'annulation de commande ou toute question concernant cette politique, vous pouvez contacter notre service clientèle :

Adresse: 823 Walnut St, Lansdale, PA 19446, États-Unis
Téléphone: +1 (215) 855-4837
Adresse e-mail: hello@ravellea.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)