Politique de retour et de remboursement

Introduction

Chez Ravellea, nous souhaitons que chaque achat se déroule dans les meilleures conditions. Si un article ne répond pas à vos attentes ou si un problème survient lors de la livraison, nous mettons à votre disposition une procédure de retour et de remboursement simple, transparente et conforme à la réglementation applicable.

Droit légal de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

La présente politique commerciale de retour de 35 jours constitue un avantage supplémentaire accordé par Ravellea et ne limite en aucun cas les droits légaux des consommateurs.

Politique de retour

Nous proposons un service de retour, mais n'effectuons pas d'échange de produits.

Ce choix nous permet de garantir un traitement plus rapide des demandes, d'éviter les erreurs liées à la disponibilité des stocks et d'assurer une gestion plus efficace des commandes. Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous invitons à retourner le produit concerné conformément à la présente politique, puis à effectuer une nouvelle commande.

Pour les commandes déjà expédiées, un retour peut être demandé dans un délai de 35 jours à compter de la date de réception du produit, sous réserve du respect des conditions décrites ci-dessous.

Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• le produit doit être retourné dans son état d'origine ;
• il ne doit présenter aucun dommage résultant d'une mauvaise utilisation, d'un montage incorrect ou d'une modification effectuée après la livraison ;
• tous les accessoires, pièces, notices et éléments fournis à l'origine doivent être inclus ;
• le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Le client est responsable de l'emballage du colis jusqu'à sa réception. Une dépréciation du produit résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement peut entraîner une réduction du montant remboursé, conformément à la législation applicable.

Articles non éligibles au retour

Les retours ne peuvent pas être acceptés dans les situations suivantes :

• produit endommagé à la suite d'une mauvaise utilisation, d'une modification ou d'une négligence du client ;
• article retourné incomplet ou avec des pièces manquantes ;
• demande effectuée au-delà du délai de retour applicable.

Ces limitations ne s'appliquent pas aux droits légaux du consommateur ni aux produits présentant un défaut de fabrication, un dommage lié au transport ou une erreur de préparation de commande.

Comment demander un retour

Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin d'obtenir les instructions de retour.

Merci d'indiquer les informations suivantes :

• le numéro de commande ;
• le motif du retour ;
• des photographies du produit lorsque cela est nécessaire pour le traitement de votre demande.

Nous vous transmettrons ensuite les instructions de retour ainsi qu'une étiquette de retour électronique, lorsqu'elle est applicable.

L'étiquette devra être téléchargée et imprimée par le client avant l'expédition.

Le produit devra être soigneusement emballé afin d'être protégé pendant le transport.

L'adresse de retour sera communiquée lors du traitement de votre demande.

Politique de remboursement

Commande non expédiée

Tant que la commande n'a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

Si la commande est annulée avant son expédition, un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Commande déjà expédiée

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée.

Toutefois, lorsque les conditions prévues par la présente politique ou les dispositions légales applicables sont remplies, vous pouvez demander un retour et un remboursement dans un délai de 35 jours après réception de votre commande.

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué conformément à la présente politique et aux dispositions légales applicables.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de votre dossier, nous vous demanderons de fournir :

• le numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• des photographies montrant clairement le défaut, les dommages ou l'article reçu.

Après examen de votre demande, nous pourrons proposer, selon la situation :

• un remboursement intégral ;
• un remboursement partiel lorsque cela est approprié ;
• toute autre solution prévue par la législation applicable.

Aucun frais de retour ne sera facturé lorsque le problème résulte d'un défaut du produit, d'un dommage lié au transport ou d'une erreur de préparation de commande.

Procédure de remboursement

Envoi de la demande

Adressez votre demande par e-mail en indiquant :

• le numéro de commande ;
• le motif de la demande ;
• les photographies justificatives lorsque cela est nécessaire.

Étude de la demande

Nous examinons chaque dossier en tenant compte :

• de votre demande ;
• du statut de la commande ;
• des conditions prévues par la présente politique ainsi que des dispositions légales applicables.

Nous vous informerons ensuite des suites données à votre demande.

Retour du produit

Lorsque le retour est organisé, nous vous transmettons les instructions nécessaires ainsi que l'étiquette de retour lorsqu'elle est applicable.

Le produit devra être retourné conformément aux instructions communiquées.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition lorsque la législation l'exige, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la législation applicable. En pratique, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation.

Frais de retour

Lorsque le retour est effectué pour convenance personnelle (par exemple changement d'avis ou erreur de choix), les frais de retour peuvent rester à la charge du client lorsque la législation applicable le permet.

En cas d'exercice du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard seront remboursés conformément à la législation applicable. Les frais correspondant à un mode de livraison plus coûteux expressément choisi par le client ne sont pas remboursables.

Aucun frais de retour ne sera appliqué lorsque le retour résulte :

• d'un produit défectueux ;
• d'un dommage survenu pendant le transport ;
• d'un article reçu par erreur.

Délais de remboursement

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès du client.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement et peut nécessiter plusieurs jours ouvrables.

Garanties légales

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi qu'aux articles 1641 et suivants du Code civil, les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, indépendamment de la présente politique commerciale.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service clientèle :

Adresse: 823 Walnut St, Lansdale, PA 19446, États-Unis
Téléphone: +1 (215) 855-4837
Adresse e-mail: hello@ravellea.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)