Politique de retour et de remboursement

Introduction

Chez Ravellea, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients et souhaitons garantir une expérience d’achat claire et sécurisée.

Si un produit ne correspond pas à vos attentes ou si une difficulté survient après la réception de votre commande, nous mettons en place une procédure de retour et de remboursement simple, transparente et conforme aux dispositions légales applicables.

Droit légal de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

La possibilité de retour commercial proposée par Ravellea pendant une période de 35 jours constitue un avantage supplémentaire accordé aux clients et ne réduit ni ne remplace les droits légaux dont disposent les consommateurs.

Conditions générales de retour

Ravellea accepte les demandes de retour, mais ne propose actuellement pas de remplacement ou d’échange direct de produits.

Cette organisation nous permet de traiter les demandes plus efficacement, de limiter les délais liés à la disponibilité des stocks et d’assurer un meilleur suivi des commandes.

Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous invitons à retourner le produit concerné conformément aux présentes conditions, puis à effectuer une nouvelle commande.

Pour les commandes déjà expédiées, une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables.

Conditions d’acceptation d’un retour

Afin qu’un retour puisse être accepté, le produit doit répondre aux conditions suivantes :

être retourné dans son état initial ;
ne pas présenter de dommages causés par une utilisation inappropriée, un montage incorrect ou une modification réalisée après réception ;
être accompagné de tous les accessoires, composants, notices et éléments fournis lors de la livraison ;
être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant un niveau de protection équivalent pendant le transport.

Le client est responsable de la protection du produit jusqu’à sa réception par notre service de retour.

Conformément à la réglementation applicable, toute diminution de valeur résultant d’une manipulation excessive du produit dépassant les actions nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement peut entraîner une réduction proportionnelle du montant remboursé.

Produits exclus du retour

Une demande de retour peut être refusée notamment dans les cas suivants :

produit détérioré en raison d’une mauvaise utilisation, d’une modification ou d’une négligence du client ;
produit retourné incomplet ou sans certains accessoires essentiels ;
demande effectuée après expiration du délai applicable.

Ces restrictions ne limitent toutefois pas les droits légaux du consommateur, notamment en cas :

de défaut de fabrication ;
de dommage survenu pendant le transport ;
d’erreur dans la préparation ou l’envoi de la commande.

Demande de retour

Avant toute expédition de retour, veuillez contacter notre service clientèle afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Merci de fournir les informations suivantes :

numéro de commande ;
raison de la demande de retour ;
photographies du produit lorsque celles-ci sont nécessaires à l’analyse du dossier.

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi qu’une étiquette de retour électronique lorsque celle-ci est applicable.

Le client devra télécharger et imprimer l’étiquette avant l’expédition du colis.

Le produit devra être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

L’adresse de retour sera communiquée uniquement après validation de la demande.

Politique de remboursement

Commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant total payé sera remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Commande déjà expédiée

Une commande ayant déjà quitté nos entrepôts ne peut généralement plus être annulée directement.

Toutefois, lorsque les conditions prévues par la présente politique ou par la réglementation applicable sont remplies, vous pouvez demander un retour et un remboursement dans un délai de 35 jours suivant la réception du produit.

Après réception et vérification du retour, le remboursement sera traité conformément aux présentes conditions et aux dispositions légales applicables.

Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si vous recevez :

un produit endommagé pendant le transport ;
un article présentant un défaut ;
un produit différent de celui commandé ;

nous vous invitons à contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, veuillez fournir :

votre numéro de commande ;
une description détaillée du problème ;
des photographies montrant clairement les dommages, défauts ou différences constatées.

Après analyse du dossier, nous pourrons proposer selon la situation :

un remboursement complet ;
un remboursement partiel lorsque cela constitue une solution adaptée ;
toute autre solution conforme aux obligations légales applicables.

Aucun frais de retour ne sera demandé lorsque le problème résulte :

d’un défaut du produit ;
d’un dommage lié au transport ;
d’une erreur de préparation de commande.

Étapes de traitement d’un remboursement

1. Transmission de la demande

Envoyez votre demande à notre service clientèle par e-mail en précisant :

votre numéro de commande ;
le motif de votre demande ;
les justificatifs nécessaires, notamment les photos lorsque cela est demandé.

2. Vérification de la demande

Chaque demande est examinée en fonction :

des informations communiquées ;
du statut de la commande ;
de l’état du produit ;
des conditions prévues par cette politique et par la réglementation applicable.

Nous vous informerons ensuite de la décision concernant votre demande.

3. Retour du produit

Lorsque le retour est accepté, nous vous transmettons les informations nécessaires ainsi que l’étiquette de retour applicable.

Le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées.

4. Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné ou réception de la preuve d’expédition lorsque la réglementation l’autorise, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours conformément aux règles applicables.

Dans la pratique, le remboursement est généralement initié sous 1 à 3 jours ouvrables après validation du retour.

Frais de retour

Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles, telles que :

changement d’avis ;
erreur de choix ;
préférence pour un autre produit ;

les frais de retour peuvent être supportés par le client lorsque la réglementation applicable l’autorise.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard sont remboursés conformément aux dispositions légales. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi volontairement par le client restent exclus du remboursement.

Retour sans frais pour le client

Aucun frais de retour ne sera appliqué lorsque le retour est lié à :

un produit défectueux ;
un dommage pendant le transport ;
une erreur d’expédition.

Modalités de remboursement

Les remboursements sont réalisés avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire avec le client.

Le délai d’apparition du montant remboursé sur votre compte dépend des délais de traitement de votre banque, de votre établissement financier ou de votre prestataire de paiement.

Garanties légales

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi qu’aux articles 1641 et suivants du Code civil, les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

la garantie légale de conformité ;
la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de la présente politique commerciale de retour.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, vous pouvez contacter notre service clientèle :

Adresse : 823 Walnut St, Lansdale, PA 19446, États-Unis
Téléphone : +1 (215) 855-4837
Adresse e-mail : hello@ravellea.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)