Politique de service

Introduction et champ d’application

La présente Politique de service définit les conditions générales applicables aux utilisateurs de notre site souhaitant :

consulter les produits disponibles ;
effectuer des achats en ligne ;
accéder aux informations relatives à leurs commandes ;
bénéficier de nos services de livraison et d’assistance clientèle.

Cette politique couvre notamment les différents aspects liés à l’utilisation de nos services, notamment :

la consultation des produits proposés ;
le processus de commande et de paiement ;
la préparation et l’expédition des commandes ;
le suivi des livraisons ;
les demandes d’annulation ;
les procédures de retour et de remboursement ;
l’accompagnement après l’achat.

Nous nous engageons à fournir à nos clients des informations claires, transparentes et conformes aux exigences applicables aux consommateurs en France.

Compte utilisateur et responsabilités de l’utilisateur

Lorsque la création d’un compte personnel est proposée sur notre site, l’utilisateur s’engage à fournir des informations :

exactes ;
complètes ;
à jour.

L’utilisateur est responsable :

de la confidentialité de ses identifiants de connexion ;
de la protection de son compte personnel ;
de l’exactitude des informations communiquées lors de son utilisation du site.

De notre côté, nous nous efforçons de :

fournir des descriptions de produits aussi précises que possible ;
assurer le traitement des commandes selon les procédures prévues ;
apporter une assistance adaptée concernant les achats effectués sur notre site.

Certaines interruptions temporaires du service peuvent néanmoins survenir en raison de circonstances indépendantes de notre contrôle, notamment :

des opérations de maintenance ;
des mises à jour techniques ;
des problèmes liés aux réseaux ou aux infrastructures externes.

Produits, disponibilité et prix

Informations relatives aux produits

Nous accordons une attention particulière à la qualité et à l’exactitude des informations présentées sur nos pages produits.

Les informations disponibles peuvent notamment inclure :

les descriptions des produits ;
les images ;
les dimensions ;
les caractéristiques principales ;
les informations concernant les matériaux utilisés.

En raison des différences possibles entre les appareils d’affichage, les paramètres des écrans ou les conditions de visualisation, certaines variations mineures peuvent apparaître entre les images présentées en ligne et les produits réellement reçus.

Disponibilité des produits

La disponibilité des articles dépend des stocks disponibles au moment de la commande.

Dans l’éventualité exceptionnelle où un produit deviendrait indisponible après la confirmation d’une commande, nous informerons le client dans les meilleurs délais et rechercherons avec lui une solution appropriée.

Prix des produits

Les prix applicables sont ceux affichés sur notre site au moment de la validation de la commande.

Sauf indication contraire, les prix affichés comprennent les taxes applicables.

Toute modification ultérieure des tarifs n’aura aucun impact sur les commandes déjà confirmées.

Commandes et paiements

Le parcours de commande comprend généralement les étapes suivantes :

sélection des produits souhaités ;
ajout des articles au panier ;
renseignement des informations nécessaires à la livraison ;
sélection du moyen de paiement ;
validation finale de la commande.

Les moyens de paiement disponibles sont :

Visa ;
Mastercard.

La commande est considérée comme confirmée après validation du paiement et acceptation des conditions applicables.

Toute commande dont le paiement n’a pas été finalisé ne pourra pas être préparée ni expédiée.

Après confirmation du paiement :

la commande est transmise pour préparation ;
les informations nécessaires au traitement sont enregistrées ;
l’organisation de l’expédition peut commencer.

Expédition

Nous proposons un service de livraison couvrant l’ensemble du territoire français.

Les informations détaillées concernant les frais de livraison, les délais estimés, les transporteurs utilisés ainsi que les conditions applicables sont disponibles dans notre Politique d'expédition.

Les principales conditions de livraison comprennent :

livraison disponible en France métropolitaine ;
frais de livraison appliqués selon les conditions indiquées sur le site ;
délai habituel de traitement des commandes de 1 à 3 jours ouvrés ;
expédition pouvant être effectuée par DHL Express, UPS® ou FedEx ;
transmission des informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.

En cas de retard exceptionnel ou de problème lié au transport, notre service client reste disponible afin d’accompagner le client et de rechercher une solution adaptée.

Annulation de commande

Les demandes d’annulation sont traitées conformément aux dispositions prévues dans notre Politique d'annulation de commande.

Les principes essentiels sont les suivants :

une commande n’ayant pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation ;
la demande doit être adressée à notre service client par e-mail ou téléphone ;
l’annulation est effectuée lorsque les conditions applicables sont respectées ;
une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Retour et remboursement

Les demandes relatives aux retours et remboursements sont traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Cette politique précise notamment :

les conditions nécessaires pour effectuer un retour ;
les délais applicables ;
les exigences concernant l’état des produits retournés ;
les étapes de la procédure ;
les modalités applicables aux articles endommagés ou présentant un défaut ;
les délais de traitement des remboursements.

Les consommateurs bénéficient également de leurs droits prévus par la législation applicable, notamment :

le droit légal de rétractation ;
les garanties légales relatives aux produits.

Protection des données personnelles

Nous attachons une importance particulière à la protection et à la confidentialité des données personnelles de nos utilisateurs.

Les informations collectées peuvent être utilisées uniquement pour les finalités nécessaires, notamment :

le traitement des commandes ;
l’organisation des livraisons ;
la gestion du service client ;
le traitement des demandes liées aux achats ;
l’amélioration de nos services.

Nous appliquons les principes établis par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi que les dispositions françaises applicables en matière de protection des données personnelles.

Conformément à la réglementation, les utilisateurs disposent notamment des droits suivants :

droit d’accès ;
droit de rectification ;
droit d’effacement ;
droit d’opposition lorsque les conditions légales sont remplies.

Litiges et droit applicable

La présente Politique de service s’applique aux consommateurs situés en France.

Nous nous engageons à respecter les dispositions françaises et européennes applicables en matière de protection des consommateurs.

En cas de désaccord ou de difficulté, nous encourageons les clients à nous contacter afin de rechercher prioritairement une solution amiable.

Conformément à la réglementation en vigueur, le consommateur peut également avoir recours gratuitement à un médiateur de la consommation.

Nous contacter

Pour toute question concernant nos services, une commande ou l’utilisation de notre site, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 823 Walnut St, Lansdale, PA 19446, États-Unis
Téléphone : +1 (215) 855-4837
E-mail : hello@ravellea.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)