Politique de service
Introduction et champ d’application
La présente Politique de service concerne tous les utilisateurs souhaitant :
- consulter les produits proposés ;
- effectuer un achat en ligne ;
- suivre une commande ;
- bénéficier des services liés à la livraison et au support client.
Elle couvre notamment :
- la consultation des produits ;
- la commande et le paiement ;
- la préparation et l’expédition ;
- le suivi de commande ;
- les demandes d’annulation ;
- les retours et remboursements ;
- l’assistance après achat.
Nous nous engageons à fournir des informations transparentes et un service conforme aux exigences applicables aux consommateurs en France.
Compte utilisateur et responsabilité
Lorsque la création d’un compte utilisateur est disponible, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et actualisées.
L’utilisateur est responsable :
- de la confidentialité de ses identifiants ;
- de la sécurité de son compte ;
- de l’exactitude des informations fournies.
Nous nous engageons notamment à :
- présenter des informations produits aussi précises que possible ;
- traiter les commandes conformément aux procédures applicables ;
- fournir une assistance concernant les achats réalisés.
Certaines interruptions temporaires peuvent toutefois survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
- opérations de maintenance ;
- problèmes techniques ;
- interruptions liées au réseau.
Produits, disponibilité et prix
Informations sur les produits
Nous apportons une attention particulière aux informations présentées sur nos produits.
Les fiches produits peuvent inclure :
- descriptions ;
- images ;
- dimensions ;
- caractéristiques ;
- informations relatives aux matériaux.
En raison des différences possibles entre les écrans et les paramètres d’affichage, de légères variations de couleur peuvent exister entre les images affichées et les produits reçus.
Disponibilité des produits
La disponibilité des produits dépend des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle après validation d’une commande, nous informerons le client dans les meilleurs délais afin de proposer une solution adaptée.
Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
Les prix affichés incluent les taxes applicables sauf indication contraire.
Toute modification ultérieure des prix n’affecte pas les commandes déjà confirmées.
Commandes et paiements
Le processus de commande comprend :
- Sélection des produits ;
- Ajout au panier ;
- Saisie des informations nécessaires à la livraison ;
- Choix du mode de paiement ;
- Confirmation de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont :
- Visa ;
- Mastercard.
La commande devient définitive après confirmation du paiement et validation des conditions applicables.
Une commande dont le paiement n’est pas finalisé ne pourra pas être préparée ni expédiée.
Après validation du paiement :
- la commande entre en préparation ;
- les informations nécessaires sont enregistrées ;
- l’expédition peut être organisée.
Expédition
Nous proposons la livraison dans toute la France.
Les informations détaillées concernant les frais, délais, transporteurs et conditions de livraison sont disponibles dans notre Politique d'expédition.
Les principales conditions comprennent :
- livraison en France entière ;
- frais de livraison selon les conditions indiquées ;
- traitement généralement sous 1 à 3 jours ouvrés ;
- expédition possible via DHL Express, UPS® et FedEx ;
- informations de suivi transmises lorsque disponibles.
En cas de problème lié au transport ou de retard exceptionnel, notre service client reste disponible pour accompagner le client.
Annulation de commande
Les demandes d’annulation sont traitées conformément à notre Politique d'annulation de commande.
Les règles principales sont :
- une commande non expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation ;
- la demande doit être transmise par e-mail ou par téléphone ;
- l’annulation est possible lorsque les conditions applicables sont remplies ;
- une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.
Lorsque l’annulation est applicable, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé.
Retour et remboursement
Les demandes de retour et remboursement sont traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Les informations concernent notamment :
- les conditions de retour ;
- les délais applicables ;
- l’état des produits retournés ;
- la procédure à suivre ;
- les produits endommagés ou défectueux ;
- les délais de remboursement.
Les consommateurs conservent leurs droits légaux, notamment :
- le droit légal de rétractation ;
- les garanties légales applicables.
Protection des données personnelles
Nous accordons une grande importance à la protection des données personnelles.
Les données collectées peuvent être utilisées uniquement pour :
- traiter les commandes ;
- organiser les livraisons ;
- assurer le service client ;
- gérer les demandes liées aux achats ;
- améliorer nos services.
Nous appliquons les principes du RGPD et les règles françaises applicables en matière de protection des données.
Les utilisateurs disposent notamment des droits :
- d’accès ;
- de rectification ;
- d’effacement ;
- d’opposition lorsque les conditions applicables sont réunies.
Litiges et droit applicable
La présente politique s’applique aux consommateurs situés en France.
Nous nous engageons à respecter les règles françaises et européennes applicables à la protection des consommateurs.
En cas de difficulté, nous invitons les clients à nous contacter afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux règles applicables, le consommateur peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Nous contacter
Pour toute question concernant nos services, une commande ou l’utilisation du site :
Adresse: 823 Walnut St, Lansdale, PA 19446, États-Unis
Téléphone: +1 (215) 855-4837
Adresse e-mail: hello@ravellea.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)